Автоматическая линия звонков — это система, которая использует автоматизированные технологии для совершения исходящих телефонных звонков. Обычно она используется для массового охвата, такого как:

Маркетинг:
Телемаркетинг
Генерирование потенциальных клиентов
Рекламные кампании
Опросы клиентов

Обслуживание клиентов:
Автоматические голосовые сообщения (IVR)
Чаты с ботами
Информационные линии

Сбор данных:
Исследования рынка
Опросы и анкетирования
Подтверждение заказов

Экстренные уведомления:
Оповещения о погоде
Экстренные новости
Напоминания о назначениях

Преимущества автоматической линии звонков:

Масштабируемость: Может обрабатывать большой объем звонков одновременно.
Экономия затрат: Автоматизированные звонки дешевле, чем живой персонал.
Эффективность: Совершает звонки быстрее и эффективно.
Отслеживание: Позволяет отслеживать и анализировать результаты кампаний.
Удобство: Дозвон до потенциальных клиентов или клиентов в удобное для них время.

Типы автоматических линий звонков:

Прозвон с записью: Воспроизводит предварительно записанное сообщение без возможности взаимодействия.
Прозвон с живым оператором: Совершает звонки на основе сценария, соединяя живого оператора в случае успешного дозвона.
Интерактивные прозвоны: Позволяют респондентам взаимодействовать с автоматизированной системой с помощью нажатия кнопок или ввода голосовых команд.
Голосовая почта: Составляет и отправляет голосовые сообщения по запрограммированному списку.